为促进老年友善医院建设，优化老年人就医流程，给予老年患者更多关怀和便利，6月10日下午，我院组织开展“优质服务培训”，传承尊老敬老爱老文化。本次培训由门诊、客服部主任郭建英主讲，各科主任及医护人员30余人参加。
 

会上，郭主任从礼仪规范、仪容仪表、沟通技巧、医患信任等方面详细阐述了当今社会医务从业人员所应该具备的职业素养与服务意识。结合工作实际，详细讲述了“一切以病人为中心、全心全意为病人服务”的服务理念，从患者进入医院开始，导医、护士、医生应注意的服务细节与沟通技巧。要求医护人员处理事情时能换位思考，以提高应变力、沟通力，给患者信任感、安全感，争做一名有温度的医护人员。
 

最后，郭主任再次强调了服务、沟通的重要性，建立“朋友式医患关系 ，亲人般全面关怀”，提高患者满意度，更好地为患者提供服务。

大家纷纷表示此次培训受益匪浅，使大家对如何更好的服务患者有了更深刻的认识，培训在大家热烈的掌声中圆满结束。